本文档是作为《软件详细使用说明》的一个补充，《软件详细使用说明》描述的是软件功能和安装方法，而本文档则着重总结软件使用过程中遇到的各种问题(注意很多问题实际上不是软件本身的问题)和解决办法。本文档作为解决问题的首要参考手册。客服、技术支持、销售代理，请务必熟悉掌握本文档所有内容。

 

出现这种情况，表示监控软件的服务端根本没有处于运行状态。 典型情况是服务器端80端口被其他软件占用。

 

服务端电脑一般都会安装有防火墙类软件， 有可能是操作系统自带的，也有可能是其他第三方软件，对外屏蔽了web服务的80端口 造成的。

典型情况，如果是xp, 2003， vista等操作系统, 有自带的防火墙，可以在“控制面板”--“安全中心” -- “防火墙设置” -- “例外”设置处，添加端口"80" , (名称可随便填, 选tcp)，问题即解决。

如果是其他另外安装的防火墙软件，请检查相关设置，把80端口设置为允许访问。

 

 

是因为访问地址目录和服务端的实际发布目录位置不符.  也就是说访问地址目录路径不对造成的。

 

 

出现这种情况，一般是服务端操作系统运行环境出现了异常情况才会出现这样的提示。

需要提醒一下的，如果xp系统不需要安装iis， 如果在xp系统上使用IIS, 那xp上iis是有很多问题的，因为xp是作为个人办公平台而设计的， xp是不适合安装IIS的。

 

XP上安装服务端，推荐直接运行服务端程序serversetup.exe安装即可，安装程序会自动创建一个自带的网站服务组件， 不需要安装IIS，。

另外，如果当服务器性能不行，可能由于计算时间超长，也有可能出现这样的错误。

 

再或者，服务端数据库文件损坏(服务端目录下dt.asp文件损坏)，也可能造成这种现象，那么重新上传dt.asp文件解决问题。

 

如果数据库是使用的sqlserver, 如果sqlserver没有正确按sql升级说明升级好，也会出现这样的错误提示。

 

是因为我们的服务端程序自动检查到服务端没有设置好。 因为服务端程序需要读写数据，保存图片，那么要求服务端目录具有相关权限(当硬盘为ntfs格式)，如果缺少相关权限，就会有这样的提示。

解决办法： 鼠标右键点“tyweb”目录，选择属性-->安全，在用户里查询选择everyone用户或者internet来宾用户，在窗口下方的执行权限中把完全操作权限给勾上点“确定”。这样再次访问服务端应该可以正常显示了。

如果在xp系统中，在目录属性中没有看到“安全”的选项。 那么按以下方法设置可看到安全选项： 在资源管理器菜单中选择“工具”-->“文件夹选项”--> “查看”，把其中一项“简单文件共享”的勾去掉。这样如果是ntfs格式化的硬盘那么就可以看到“安全”选项。

 

 

如果直接使用服务端安装程序servsersetup.exe安装（使用安装程序自带的web服务器）的情况，不会出现这样的错误。 只有当服务器预先安装了iis作为web服务器的情况，才有可能会出现这样的错误提示。

 

那么一般是服务端使用iis做web服务的情况下出现的。 如果是xp下安装iis，就有可能出现这样的错误提示，因为xp是不适合安装IIS的。XP安装IIS存在固有的访问连接用户数限制。

 

如果是2000server或者2003server做服务器，那么要检查下iis设置有没有特别设置连接数限制。如果iis有相关的连接数限制，要去掉。

 

这种现象， 不是软件本身的原因， 也是因为服务端使用IIS作为web服务器的情况下出现的。

也就是说，是IIS权限设置错误，造成出现这样的弹出窗口提示。 可按以下方法解决：
 
a) 在服务端internet信息管理器(IIS)中，选择相关发布目录，在属性中的“安全性”选项中，勾上“允许匿名访问”

 
b) 也有可能是服务端访问目录没有访问权限的原因，请将软件发布目录，点“属性”--》“安全”，然后选择"everyone"，完全操作权限。

 

 

很少见的一个错误情况，
解决方法
修改c:\windows\temp (如果不是xp那么c:\winnt\temp) 该文件夹的安全选项
加上everyone完全控制
至少要给IIS来宾用户加上写权限

 

 

可以看到， 服务端的访问方式一般都是http://服务端电脑Ip地址/tyweb这样的形式。 被控端也是这么设置。 但是需要注意到一点的是，服务端局域网的ip， 根据用户具体的网络设置，这个ip有可能会是动态的，即每天显示的可能不一样。 那么ip一变化， 必定造成被控端以前的设置就不正确了，管理者还用原来的ip访问，肯定也无法访问到。

 

那么解决办法： 局域网内监控，请设置服务端电脑的局域网IP为固定的。 可以在该电脑网卡属性中设置，(一般也可以在路由器设置中，给服务端电脑分配成固定的ip地址， 路由器设置都有这种最基本设置的。) 服务端IP固定后，请保证在被控端设置的相关地址和实际的服务端地址保持一致。

如果本地电脑安装的服务端将用于远程监控访问，那么必须保证该电脑有固定的internet IP可以访问到， 或者有域名能访问到。

 

注：如果远程监控，服务端一般直接采用网站方式安装，也就是购买一个网站空间， 然后把服务端相关文件(tyweb.rar 解压后)上传上去即可， 就不用考虑这样的问题

 

 

 

我们的服务端程序实际上就是asp网页程序，asp网页程序要能够访问，必须有网页服务器。 当使用Serversetup.exe安装的时候，安装程序会自动判断，如果电脑上已经带有IIS(操作系统自带的网页服务器)就会自动在iis下发布服务端程序。 如果电脑上没有安装IIS, 那么我们的安装程序会自动安装上一个自带的网页服务器。

 

在这里特别强调一下的是，如果在本地电脑上IIS环境下安装服务端， 注意要到IIS的设置窗口中，找到”web服务扩展“， 然后在其中找到Active Server Pages 点允许。 这样asp网页程序才能正常访问。

 

出现这样的情况， 不是服务端软件本身出问题，而是网站空间本身的运行出了问题。 具体请联系空间服务商。

 

是因为访问地址目录和服务端的实际发布目录位置不符.  也就是说访问地址目录路径不对造成的。

 

 

出现这种情况，一般是服务端操作系统运行环境出现了异常情况才会出现这样的提示。

如果当服务器性能不行，可能由于计算时间超长，也有可能出现这样的错误。

 

再或者，服务端数据库文件损坏(服务端目录下dt.asp文件损坏)，也可能造成这种现象，那么重新上传dt.asp文件解决问题。

 

如果数据库是使用的sqlserver, 如果sqlserver没有正确按sql升级说明升级好，也会出现这样的错误提示。

 

 

不排除可能在服务端上传过程中，个别文件没有上传好. 因为特别是网络连接速度慢的时候，使用ftp工具上传,有时候会遇到个别文件没上传上去,或者传上去但是缺损坏了的情况. 这样就会造成服务端不完整,访问页面出错.

另外如果服务端一些重要文件没上传好，也可能会导致监控信息不能正常记录保存.

如果是这种情况，需要检查一下上传文件是否有漏传或传坏的, 需要重新上传一下.

 

 

首先需要提醒下：如果服务端不是sqlserver版本，因为服务端性能问题，可能造成被控端监控不稳定。 如果监控数量多，建议先把服务端升级为sql版， 将可极大提高服务器端性能。

 

排除服务端的问题，当被控端监控不到，或者以前可以， 突然又监控不到，请参考以下原因判断解决问题。

 

首先要确认被控端软件是否已经成功安装在被监控的电脑上。安装后可以通过按呼叫口令看被控端软件是否能正常呼出？？

 

被控端软件安装呼出后，需要做如下基本设置：

a） 如果是试用情况，被控端电脑时间是否修改到了12:00--13:00之间（试用版本要求特定时间才能运行）。如果是正式版，被控端是否已正确输入注册码。 在输入注册码的地方是否已显示为“已成功注册“

b） 被控端是否已正确设置服务端地址（要和浏览妻访问服务端的地址保持一致）

可以到被控端电脑按呼叫口令看看是否能正常呼出被控端软件。如果呼不出来说明被控端已被人为破坏没有在运行，比如被其他人知道了呼叫密码而呼出被控端软件并关闭了； 

 

 被控端在安装的时候，是否有遇到”是否允许通过”之类的防火墙提示？？如果有，一定要点允许，并选上以后不用提示。 这样就不会有问题了。  如果不小心点了“拒绝”，那么把被控端删除掉，再重新安装（安装目录设置为和之前的目录不一样）， 注意遇到提示点允许通过就可以了

 

本软件和绝大多数杀毒软件都是不冲突的， 但是由于监控软件涉及到很多底层的操作， 不排除可能和个别杀毒软件有冲突， 或者被个别杀毒软件误杀。 如果安装的过程中，遇到杀毒软件询问，请点允许通过。 如果出现冲突而出现错误提示，无法正常安装，请更换别的杀毒软件。

 

如果电脑系统重新安装，那么监控软件也需要重新安装设置。

 

 被控端进入电脑的用户必须是正常权限的用户。 因为监控软件作为一种特殊软件， 很多操作是需要一定权限的，如果连最基本的操作系统权限都没有，比如如果是受限用户, 因为系统权限不够，将造成部分监控软件功能无法正常运行。

如果被控端安装后，显示机器码为4038开头的， 即表示当前系统非正常权限用户进入， 安装不成功。

 

 

 

 

请在被控端直接用浏览器访问服务端的地址(也就是被控端设置的地址),是否可以正常打开页面?? 如果能打开正常显示服务端登录界面， 就表示连接正常。 

 

否则有可能是服务端的防火墙拦截了服务端的服务， 那么请到服务端检查防火墙设置。典型的情况服务端系统是xp,xp自带的防火墙可能拦截了80端口. 那么到服务端,点控制面板-->安全中心-->防火墙设置-->点例外-->点添加端口,添加对80端口的开放.

xp等系统安装完被控端后，是自动弹出被控端设置窗口的，而如果是vista安装被控端，那么需要先重新启动电脑，然后按热键方法(按住“alt” 的同时按123111) 调出被控端设置窗口。

最好是同一时间下载下来的软件以避免版本不配套的原因。

 

 

该问题不是监控软件本身的问题，而是因为浏览器的设置造成的。 首先确认您使用的浏览器设置是支持javascript的， 一般在浏览器“工具”à“internet选项”à “安全”属性中，恢复到默认的就可以了。   再另外一些特别的浏览器软件，可能由于兼容性的问题，而导致不能正常浏览内容。 建议使用IE浏览器访问，是肯定没有问题的。

 

 

 

当然，首先要确保服务器本身性能还好，至少不能用太差的电脑做服务器。 一般只要目前流行配置的电脑，都可以做服务器的，性能没问题。 

另外，对于需要监控很多台电脑，或者是需要保存很多数据的用户，那么需要在以安装服务端的前提下，再加装Sql数据库应用升级，这样就可以极大提高服务端应用性能。

 

 

首先，“访问时间超时”是为了当用户长时间离开电脑，做的一种保护，为了防止他人访问，是一种正常保护。 

如果 您并非长时间离开电脑， 而是一点浏览屏幕就显示“重新登录”的提示， 那么原因是很有可能您是直接在“我的电脑”或者“资源管理器”里输入服务端地址访问的，才会出现这样的情况。  

您直接先打开IE浏览器，再访问服务端，就不会有这样的问题了。

 

另外，如果是一进系统就提示“请重新登录”，那是因为你的浏览器设置不支持cookies用户登录信息保存造成的，把浏览器相关安全属性设置为默认的就可以了。

 

首先服务端软件本身，占用空间很小，可以忽略不计。 所有功能中绝大数功能的数据存储也都不占用多大空间，唯一只有屏幕图片的保存，要占用一定空间。 一张图片大概50K左右， 可以大概计算一下。。

如果服务端存储数据过大，那么就是因为屏幕图片保存的太多了， 您可以访问服务端的“pics”目录，把该目录中的所有内容清除掉（注意保留pics目录本身），这样就可以清空占用的空间了。

可能原因是服务端目录下的“pics”目录没有可写权限，请检查该目录“安全”属性，把everyone用户加上勾上所有权限， 另外也有可能是pics目录中以前保存的数据太多，而超出了服务端所在的空间的限制，那么清除pics目录以前的文件， 就可以重新正常记录图片了，也就可以正常浏览屏幕图片了。

由于邮件各种各样的形式，特别是网站上邮件的形式太多，   本软件无法一一做测试， 也确实无法兼顾所有情况， 在所有功能中， 邮件监控确实显得不是那么“稳定”， 然而， 即使是任何别的软件公司，也无法保证做到邮件监控绝对稳定没问题。   我们不愿意去吹， 所以这里坦率地讲具体情况是这样的：

邮件监控功能outlook ,发邮件都可以记录下来。

至于网页里发邮件的话，目前126,163,gmail,yahoo英文的不行网站发邮件的监控还有些问题， 象,sohu,sina,yahoo中文,21cn,qq,hotmail等等大部分网站的发邮件，都可以正常监控，我们都一一测试过

不过在测试的时候, 你切换页面别太快了。按照正常写邮件的速度，写好内容. 然后提交.

另外，由于监控程序监控邮件的成功，不仅仅取决于监控软件自身，还取决于被监控网站的数据传输格式，　由于网页上发邮件相关网站会经常进行程序变动，如果他们的程序变动了，我们的监控也必须进行相应的变动才能继续有效监控。　

所以,不排除个别网站网页数据结构发生了比较大的改动，那么针对它的网页邮件监控就有可能不配套了，需要跟着做升级.

 

 

监控软件作为一种特殊的软件，它的成功运行，很多时候不仅仅取决于自身， 还取决于很多其他地客观因素：

1） 受到反监控软件，防火墙类软件的影响

比如有监控软件就有反监控软件， 监控软件要监控，但是也有不少反监控软件是专门想法设法破坏监控的。 再比如防火墙类软件，是可能会拦截监控软件导致无法正常连接的。 这类问题，原则上来说是没办法的， 如果说去试图开发一种软件能不受天下任何其他软件干扰， 这就好象说要开发一种矛能穿破天下所有的盾一个道理，是不可能的。

2) 受到被监控对象程序的制约。

监控软件不象普通管理软件，比如普通办公管理软件， 完全在一个独立的环境中，自己管自己的就能运行了。 而监控软件不是这样，监控软件要监控的是许多别的客观对象， 比如监控msn聊天记录，不排除哪天MSN做了相当严格的屏蔽处理，尽管我们会对软件不断升级，但理论上，也不排除有一天监控程序对msn不起作用。

 

3) 由于软件运行载体本身的复杂性和未知性
由于软件的运行载体--电脑操作系统本身的复杂性和未知性。 监控软件由于涉及到很多底层技术操作，对操作系统的环境有很强的依赖性。 不排除操作系统本身的一些问题而导致监控程序不能正常运行。  

 

4）软件本身不可能十全十美 ，尤其是监控软件。

很简单的道理，世界最大的软件开发商microsoft. 他们开发的操作系统也都是永远不停地会出现各种漏洞。 再比如杀毒软件这种产品， 任何杀毒软件公司也无法保证安装了他们的杀毒软件后，电脑就一定不会中病毒。 

同样， 虽然我们会尽全力完善软件，但是很难保证任何情况下所有监控功能就一定100%绝对不出问题。

 

5) 人为破坏干扰

监控软件要监控的是具体的人。 比如企业监控员工，就不排除员工会有抵触情绪。 很多时候，员工肯定会想尽一切办法去破坏，去阻扰监控软件的正常运行。 尽管非电脑专业的人是很难破坏我们软件的运行的。 但是原则上，是不排除这个可能性， 万一有电脑专业技术比较熟悉的人，至少是有可能破坏软件的运行的。 我们也无法保证我们的监控软件就一定能抗衡所有人的破坏和干扰。

 

所以，我们强调的是，软件免费给用户试用，用户试用的满意再考虑购买。 对于监控软件这种产品，我们不可能承诺，软件在未来，在任何情况下，就绝对100%地所有功能就一定不出任何问题。我们软件是用于正规企业管理，软件毕竟只是辅助管理的一种手段， 特别是对于人为故意的破坏，彻底的管理还是需要靠用户本身的员工管理制度。

用户可以对员工说，公司现在统一在网络上安装一种网络管理软件，请大家不要破坏。 如果这样，员工还总是故意破坏，很显然，是他此次无银三百两的表现， 那么企业也知道谁没有认真工作了，监控软件的最终目的也就达到了。

 

出现这个原因，可以先到被控端电脑确认下，重新启动后，是否还能呼出软件，如果不能呼出。 那么很有可能是在安装的时候，遇到杀毒软件类提示“是否允许”之类的提示 ，没有点允许通过。

因为被控端软件随电脑重新启动而自动运行，是需要写电脑注册表的。如果注册表记录不成功，那么电脑重新启动后就无法自动运行了。所以遇到相关提示是否允许之类的，一定要点允许通过。

出现这个问题解决办法：
1。 检查相关杀毒软件的拦截设置，把针对被控端软件的去掉。
2。 可以重新安装被控端软件，注意选择一个不同的目录来进行安装，然后遇到相关提示是否允许，一定要点允许。

为什么不记录文件详细发送内容？您可能有所不知，经过我们专门的分析发现

如果想通过拦截附件来达到阻止对方从电脑取走文件, 客观来说，这实际上是没有什么意义，或者是象征性意义远大于实际意义。

因为目前internet的应用是如此多，以至于一个人如果要从电脑向外面取文件，有非常多方式，根本就不可能全部挡掉。

随便数数，就可以发现以下这些方式

1.  通过论坛发贴上传附件
2.  大量常见上传下载的软件工具，如tuotu，提供文件上传功能。
3.  流行的网络硬盘存取服务，
4.  大量网站提供的文件上传功能，如一些网站的留言板
5.  ftp空间存取，通过ftp空间访问帐号传输文件
6.  qq.msn传输文件， 这个不用多说， 应用太普遍了。
7.  不太出名的聊天工具文件传输，就更多了。
8.  大量知名和不知名的远程控制软件，都可进行文件传输。
9.  各email网页服务，通过网页email上传附件
10. outlook,foxmail附件
11. 大量不知名的邮件工具提供的文件传输（甚至是一些技术员自己开发的，并不难做）
12. U盘，移动硬盘, mp3，手机等。
.........
可以说，就目前软件应用情况来看，要想彻底屏蔽以上所有传输文件途径，可以说是不可能的！　

如果想通过关注附件，关注U盘来达到不让文件传输的目的，可以说是没有多少实际意义的。

任何人宣称所谓拦截文件传输，也顶多是屏蔽其中２，３项，而且屏蔽不彻底。其象征性意义远大于实际意义。

当然，要想真正屏蔽的方法也有，就是把网线拔掉。

保存附件，既达到不了真正有效拦截文件传输的目的，却极大地浪费了服务端存储空间，极大浪费带宽资源，不必要地占用系统资源，影响系统稳定性。。 本公司设计软件，一向本着客观务实的原则，对这种花哨、却没有多少实际意义、并极大浪费系统资源的功能，我们就不做进来了。

首先程序本身占用空间很小, 需要占用空间大小的是监控数据.

空间大小主要取决：
1。  被监控电脑数量
2。  在所有监控功能中，主要是看屏幕获取功能是怎么设置的，屏幕图象是自动每隔一段时间获取一次，因为需要保存图片到服务端，比较占用空间，。 其他的功能都是些文字记录，不占用多大空间的。 。


那么就看应用中，屏幕获取时间间隔设置为多大？ 屏幕每获取一张图大概是50k左右一张(1M=1000K,1G=1000M),那么您可以大概计算一下所需空间

如果把屏幕获取时间间隔设置大一些，可以极大节省空间占用。 一般不是很必要的话，建议把屏幕获取时间间隔设置为30分钟以上一次，这样不占用什么空间了。

 

 

软件占用资源不大。我们的服务端是国内唯一采用网站技术实现的。 也就是说，服务端相当于一个网站，您即使监控100台电脑，也 不过相当于一个在线访问量只有100个人左右的很小的访问量， 目前网络上好点人气的网站访问量那可都是以万来计的。 所以采用我们这个技术的服务端是支持100人连接是绝对没问题的。

监控系统大部分传输的是一些比如聊天记录，上网记录一些文字信息，这些文字信息占用带宽很小的。目前的网络带宽，大家上网那么多人下载听音乐看大型门户网页， 相比之下我们的系统的文字信息所占用的带宽也是很小的，基本上可以忽略不计